Politica di Reso e Rimborso
IN QUALI SITUAZIONI ACCETTIAMO LA RESA?
Ci impegniamo a rispettare la politica di reso quando l'articolo presenta il problema seguente, ma deve restituire l'articolo dopo che abbiamo preso conoscenza del suo problema e di cosa desidera che facciamo.
In primo luogo, l'articolo presenta un problema di qualità. Non funziona già al momento della consegna o subisce un danneggiamento durante la spedizione che impedisce di poterlo utilizzare. In questa situazione, effettueremo il rimborso completo.
In secondo luogo, in alcune situazioni particolari, la nostra politica di reso può essere applicata per lei dopo che il nostro servizio clienti ha preso conoscenza del suo problema specifico.
In terzo luogo, se ha ordinato l'articolo sbagliato e ha negoziato con il nostro servizio clienti per ricevere il prodotto corretto, anche questa politica di scambio è valida per lei. Tuttavia, dovrà pagare i costi di spedizione per la spedizione verso di noi e per la restituzione a lei.
In quarto luogo, se abbiamo spedito l'articolo sbagliato, saremo responsabili per lo scambio dell'articolo e per tutti i costi di spedizione. Se sceglie questa opzione, può anche restituire il prodotto e ricevere il rimborso completo più i costi di spedizione e di gestione, ma deve assicurarsi di restituirlo tramite posta aerea standard.
Se ricevi un prodotto danneggiato durante la spedizione, difettoso o che non corrisponde a quello che hai ordinato, ti preghiamo di restituirlo a LEFEET entro il periodo di reso e cambio, e provvederemo a organizzare una sostituzione. Se preferisci restituire l'articolo tramite posta entro il periodo di reso e cambio, contattaci per ricevere istruzioni specifiche all'indirizzo service@lefeet.com.
PROCEDIMENTO DELLA RESA
1. Per essere idoneo alla resa, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrà anche presentare la ricevuta o la prova di acquisto. Si prega di assicurarsi che l'articolo che sta restituendo sia riimballato con tutti i cavi, gli accessori e la documentazione inclusi al momento della ricezione. La domanda di resa deve essere completata e inviata a noi a service@lefeet.com.
2. Una volta che riceveremo la sua email, un membro del nostro team le fornirà un Modulo di Autorizzazione alla Resa da completare e restituire a noi. Il modulo deve essere incluso con la sua resa. Si prega di tenere presente che non copriremo i costi di spedizione per il dispositivo restituito. Si consiglia di conservare le informazioni di tracciabilità poiché non saremo responsabili per i pacchi smarriti da parte del corriere.
3. Imballare l'articolo con materiale di imballaggio adeguato e assicurarsi che il pacco di resa contenga la merce nella sua forma originale. Le rese saranno elaborate entro 30 giorni dalla loro ricezione.
4. Una volta che emetteremo il rimborso, possono essere necessari 5-7 giorni lavorativi perché venga registrato sul suo metodo di pagamento originale.
Cosa faremo dopo aver ricevuto la sua resa: deve mantenere il contatto con noi per assicurarsi che noi l'abbiamo ricevuta. Dopo aver controllato l'articolo, organizzeremo la sostituzione per lei e le informeremo quando tutto sarà completato. Si prega di ricordare di controllare la sua email di tanto in tanto.
Avviso sulle opzioni di spedizione: quando conferma di restituire gli articoli a noi, si prega di utilizzare DHL/FedEx/UPS per la restituzione e indicare l'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
IN QUALI SITUAZIONI NON ACCETTIAMO LA RESA?
Gli ordini personalizzati e su misura realizzati appositamente per lei non sono restitubili. Gli articoli di ordine personalizzato sono articoli per cui il cliente ha richiesto attributi specifici (es. finitura, colore, taglia) o per cui il produttore realizza solo su ordinazione.
In primo luogo, se ha ordinato da solo l'articolo sbagliato o se ha scoperto che non era l'articolo che desiderava ordinare (senza problemi di qualità), non le forniremo la politica di reso, si prega di tenere conto di questo.
In secondo luogo, se l'articolo è stato danneggiato da lei, non possiamo fornire il servizio di scambio per lei. Tuttavia, può restituirlo per la riparazione.
Controlla i dettagli prima di effettuare un acquisto su lefeet.com. Se hai qualsiasi dubbio, contatta il nostro servizio clienti: puoi trovare tutte le informazioni sul nostro servizio clienti direttamente sul nostro sito web.
Nessun prodotto danneggiato, marchiato, rovinato o verniciato durante l'installazione può essere restituito per il rimborso. Solo le parti che si trovano in condizioni tali da poter essere rimesse sugli scaffali e rivendute saranno accettate per la resa. Prima di tentare l'installazione del prodotto, si prega di confrontare e confermare che le parti ordinate siano corrette. Se le parti sono installate senza aver conferito la loro correttezza, non potranno essere rimborsate o restituite.
Le coppie e i pacchetti acquistati possono essere restituiti solo come pacchetto completo. Non sono consentite le rese parziali di coppie e pacchetti.
Gli articoli devono essere restituiti in condizioni come nuove. Gli articoli danneggiati, non igienici, ammaccati o graffiati possono essere rifiutati per la resa.
Si prega di restituire gli articoli con tutti gli accessori e la confezione. Se non lo fa, possiamo rifiutare la resa o accettare la resa con una detrazione non rimborsabile sul suo rimborso per gli articoli mancanti.
LEFEET non copre le spese di spedizione per i resi. (I clienti sono tenuti a pagare la spesa di andata e ritorno, e il costo specifico dipenderà dall'importo effettivamente generato durante il trasporto.)
CANCELLAZIONE DELL'ACQUISTO
Fuori dalle ore di servizio clienti:
Si prega di notare – gli ordini effettuati fuori dalle ore del nostro servizio clienti non possono essere cancellati poiché il nostro team di servizio clienti non è disponibile per cancellare l'ordine. Gli ordini effettuati fuori dalle ore di servizio clienti vengono inviati direttamente al nostro centro di evasione per essere imballati e spediti.
Orari del centro di contatto:
Lun-Ven 9:00-18:00 (GMT+8)
(Le informazioni ricevute durante il weekend saranno elaborate il lunedì successivo. Grazie per la sua comprensione)
Durante le ore del centro di contatto:
Per i primi 48 ore dopo che l'ordine è stato effettuato, gli acquirenti possono cancellare il loro ordine. Dopo 48 ore, il suo ordine è troppo avanzato nel processo di spedizione per poter essere cancellato.
RIMBORSO
Le informeremo una volta che avremo ricevuto e controllato la sua resa, e le comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Verrà inviata una conferma email all'indirizzo associato al suo ordine, con i dettagli dell'importo rimborsato.
Se approvato, verrà rimborsato automaticamente sul suo metodo di pagamento originale. La modalità di elaborazione del rimborso dipende dal suo metodo di pagamento originale.
Si prega di ricordare che può anche richiedere del tempo alla sua banca o alla sua società di carte di credito di elaborare e registrare il rimborso. A seconda dei tempi di elaborazione della sua banca, possono essere necessari fino a 7 giorni dopo che abbiamo elaborato la resa perché venga registrato sul suo conto.
Se ha richiesto uno scambio, il suo conto verrà addebitato per il nuovo articolo e accreditato per la resa. Purtroppo, non possiamo rimborsare i costi di spedizione originali.
SCAMBIO
A causa dell'elevata domanda, non offriamo lo scambio di merce. Grazie per il tuo supporto a LEFEET.
METODI DI PAGAMENTO
I pagamenti tramite PayPal vengono elaborati sul sito ufficiale di PayPal, non conserviamo le informazioni della sua banca, è sicuro e comodo per lei pagare. I suoi acquisti sono inoltre garantiti e protetti da PayPal.
PayPal: Il metodo di pagamento viene addebitato al momento del checkout, al momento dell'invio dell'ordine a LEFEET, Inc. Dopo aver raggiunto con te un accordo per il rimborso, potrebbero trascorrere 5-7 giorni lavorativi prima che i fondi vengano riaccreditati sul tuo conto o sulla tua carta di credito.
AVVISO
Se la resa è causata dal consumatore, il consumatore è responsabile dei costi di spedizione. Il costo specifico dipende dalla società di corriere espressa che sceglie.
Se per motivi nostri la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di spedizione per questo motivo.
DATI DI CONTATTO
Email di contatto: service@lefeet.com
Tel: (+0086) 0755-26808091