よくあるご質問
配送についての質問
私の注文の出荷にはどれくらい時間がかかりますか？
Thanks for your interest and purchase of our products.
Upon receiving your order, we will strive to dispatch it within 48 working hours.
The transportation time :
US & EU Orders: usually within 5-10 business days.
Other Countries/Regions: usually within 10-25 business days.
When your order is ready for shipment, you'll receive email notifications with tracking and delivery updates. Reach out to service@lefeet.com if you have any questions about your order.
注文を追跡できますか？
はい。ご注文が発送されると、荷物を追跡することができる追跡番号が記載されたメール確認を受け取ることができます。
注文時に住所を間違えて入力してしまいました。どうすればよいですか？
ご注文をされたばかりの場合は、 service@lefeet.comまでご連絡ください と、弊社がご住所を修正させていただきます。
不正なご住所を提供された場合、または配送先住所の変更をご希望された場合は、発生する追加の送料について責任を負っていただくこととなります。
返品・返金
返品を受け付けていただけますか？
はい、対応しております。ほとんどの商品には、破損がない限り理由を問わず返品できるポリシーが適用されています。商品ごとの詳細なポリシーについては各商品ページをご確認ください。詳細については当社の返品ポリシーページもご覧いただけます。
注文をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか？
ご注文をキャンセルされる場合は、注文確定後48時間以内にお問い合わせください。既に梱包または発送された注文については、変更またはキャンセルができないことをご了承ください。
商品が破損していたらどうすればよいですか？
商品到着時には梱包をご確認ください。破損が見つかった場合は、配送受け取り時にその旨を記載してください。商品が破損して到着した場合は、写真をservice@lefeet.comに送信していただければ対応させていただきます。
配達保証
配送保険の補償対象は何ですか？
全般的に。本保険契約に基づきクレームにつながる可能性のある紛失、破損、遅延またはその他の事象が発生した場合、被保険者は速やかに保険者に通知しなければなりません。いかなる場合においても、商品の注文日から90日以内、または本保険契約で定められた短縮された通知期間内に通知しなければなりません。
不達による紛失。商品が届かなかったために紛失とみなされる場合、被保険者は国内配送の場合は商品の出荷日から30日以内、国際配送の場合は出荷日から60日以内に保険者に損失を報告しなければなりません。
破損。商品の破損は、商品の引渡し日から15日以内に保険者に報告しなければなりません。
遅延。商品の配送遅延は、国内配送の場合は商品の出荷日から7日以内、国際配送の場合は出荷日から30日以内に報告しなければなりません。ただし、Seelからのメール内の規約、または resolution.seel.com 内のあなたのページに記載されている規約に別のクレーム申告期間が定められている場合はこの限りではありません。
規約はSeelとパートナーまたは加盟店との間で合意された特定の詳細に応じて異なる場合があります。Seelからのメール内の規約を確認するか、 resolution.seel.com にログインして、お客様に適用される特定の保険規約をご確認ください。
責任の限度
いずれの荷物または発送品でも：$5, 000 USD 単位。
請求手続きはどのように行えばよいですか？
1. メールアドレスと注文IDを使用してSeelの解決センター にログインします；
2. メールアドレスと注文番号を入力し、次へをクリックします；
3. クレームの種類を選択し、それに応じて書類を提出してください；
4. Seelはポリシー規則に従ってクレームを処理し、報告されたクレームが補償の対象になるかどうかを判断します；
5. 報告された問題が対象となる場合、メールを介してプリペイドクレジットカードで払い戻しが自動的に送信されます。報告された問題が対象とならない場合、拒否の理由とともに通知メールが送信されます。
いつ問題を報告すればよいですか？
すべての問題は注文日から90日以内に報告してください。
荷物の紛失
荷物が運送会社の情報で「未配達」とされている場合、注文日から90日以内に報告してください；
荷物が「配達済み」とマークされているにもかかわらず受け取っていない場合、運送会社の情報が「配達済み」に更新された時点から7日以内に報告してください。
損傷に関する問題
荷物に破損がある状態で配達された場合、運送会社の情報が「配達済み」に更新された時点から7日以内に報告しなければなりません。
その他の問題に遭遇した場合はどうすればよいですか？
Worry-Free Serviceに関する問題（例えば保険請求での困難など）が発生した場合は、サポートを受けるためにこちらをクリックしてください。