返品・返金ポリシー
どのような場合に返品を受け付けますか？
商品に以下のような問題がある場合、返品ポリシーに基づいて対応させていただきます。ただし、弊社がお客様の問題とご希望の対応内容を把握した後、商品を返送していただく必要があります。
第一に、商品に品質上の問題がある場合です。お客様が商品を受け取った直後に動作しない、または配送中に破損して使用できない場合などが該当します。この場合、全額返金させていただきます。
第二に、一部の特殊な状況においては、弊社カスタマーサービスがお客様の具体的な問題を把握した後、返品ポリシーの対象となる場合があります。
第三に、お客様自身が誤った商品を注文し、弊社カスタマーサービスと交渉して正しい商品と交換する場合です。この交換ポリシーも適用されます。ただし、商品を返送する際の送料と、新しい商品を送付する際の送料をお客様にご負担いただく必要があります。
第四に、弊社が誤った商品を発送した場合、商品の交換および発生するすべての送料を弊社が負担します。この場合、商品を返品して全額返金（送料および取扱手数料を含む）を受けることもできます。ただし、通常の航空郵便で返送していただく必要があります。
輸送中に破損した、不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、返品・交換期間内にLEFEETまで商品を返送してください。交換品を手配いたします。返品・交換期間内に郵送での返送をご希望の場合は、service@lefeet.comまでご連絡いただき、専用の手続き方法をご確認ください。
返品手続き
1. 返品の対象となるには、商品を受け取った時と同じ状態である必要があります。未着用、未使用で、タグが付いており、元の梱包材に入っている状態でなければなりません。また、領収書または購入証明が必要です。返品する商品には、受け取った時に同梱されていたすべてのコード、付属品、説明書をすべて入れて再梱包してください。返品申請書を作成し、 まで送信してください。service@lefeet.com.
2. 弊社がお客様のメールを受信すると、担当者から返品許可書が送付されますので、記入して弊社に返送してください。この許可書は返品商品と同梱する必要があります。返送する際の送料は弊社が負担しないことにご注意ください。配送業者による紛失については弊社は責任を負いませんので、追跡番号の控えを保管することを推奨します。
3. 適切な梱包材で商品を梱包し、返送用の小包に元の商品が含まれていることを確認してください。返品は弊社が受領してから30日以内に処理されます。
4. 返金を実施した後、お客様の元の決済方法に反映されるまでに5～7営業日かかる場合があります。
返品を受領した後の弊社の対応：弊社が返品を受領したことを確認するため、常に弊社と連絡を取っていただく必要があります。商品を検査した後、交換商品を手配し、すべての手続きが完了したらお客様に通知します。定期的にメールをご確認いただきますようお願いします。
送付先に関する注意：返品を確定したら、DHL/FedEx/UPSを使用して返送し、カスタマーサービスが指定する住所に送付してください。
どのような場合に返品を受け付けないのでしょうか？
お客様向けに特注したオーダーメイド商品は返品できません。オーダーメイド商品とは、お客様が特定の仕上がり、色、サイズなどを指定した商品、またはメーカーが注文を受けてから製造する商品のことを指します。
第一に、お客様自身が誤った商品を注文した場合、または商品がお客様の希望するものではなかった場合（品質上の問題以外）、返品ポリシーの対象となりませんのでご注意ください。
第二に、お客様自身の責任で商品を破損した場合、交換サービスを提供できません。ただし、修理のために返品することは可能です。
lefeet.comでご購入される前に、必ず詳細をご確認ください。ご不明な点がございましたらカスタマーサービスまでお問い合わせください。カスタマーサービスの情報は当ウェブサイトからご確認いただけます。
取り付け時に破損、汚れ、損傷、塗装をした商品は返品して返金を受けることができません。棚に戻して再販できる状態の部品のみ返品を受け付けます。商品を取り付ける前に、注文した部品が正しいかどうか確認してください。正しいかどうか確認せずに部品を取り付けた場合、返金または返品はできません。
購入したペア商品またはセット商品は、セットごとまとめて返品する必要があります。一部だけ返品することはできません。
返品する商品は新品同様の状態である必要があります。破損、不衛生、へこみ、傷がある商品は返品をお断りする場合があります。
すべての付属品と梱包材を同梱して返品してください。同梱しなかった場合、返品をお断りするか、不足した分の費用を返金から差し引き、返金しない場合があります。
LEFEETでは返品にかかる送料は負担いたしません。（お客様に往復の送料をご負担いただきます。具体的な送料は実際の輸送時に発生した金額に基づきます。）
注文キャンセル
カスタマーサービス営業時間外：
ご注意ください：カスタマーサービスの営業時間外に注文した場合、注文をキャンセルできません。営業時間外に注文された商品は、直接梱包および発送のためのフルフィルメントセンターに送付されるためです。
カスタマーサービス営業時間：
月～金 9:00～18:00（GMT+8）
（週末に受領したお問い合わせは翌営業日の月曜日に処理されます。ご理解いただけますと幸いです。）
カスタマーサービス営業時間中：
注文をしてから最初の48時間以内は、買い手は注文をキャンセルできます。48時間が経過すると、注文は発送プロセスが進んでいるためキャンセルできません。
返金
弊社が返品を受領して検査した後、すぐにお客様に通知し、返金が承認されたかどうかをお知らせします。返金額を詳細に記載した確認メールを、注文に関連付けられたアドレスに送信します。
承認された場合、元の決済方法に自動的に返金されます。返金の処理方法は元の決済方法によって異なります。
お客様の銀行またはクレジットカード会社が返金の処理と掲載にも時間がかかる場合があることをご留意ください。銀行の処理時間により、弊社が返品を処理してからお客様の口座に反映されるまで最大7日かかる場合があります。
交換をリクエストした場合、新しい商品の代金を口座から請求し、返品された商品の代金をクレジットします。 残念ながら、最初の発送送料は返金できません。
交換
需要が高いため、商品の交換を提供しておりません。 LEFEETへのご支援をありがとうございます。
決済方法
PayPalによる決済はPayPalの公式ウェブサイトで処理されます。弊社はお客様の銀行口座情報を保存しませんので、安全かつ便利にお支払いいただけます。また、お買い物はPayPalによって保証および保護されます。
PayPal：お会計時に料金が請求され、LEFEET, Inc.にご注文が確定いたします。返金についてご同意いただいた後、資金がお客様のアカウントまたはクレジットカードに返金されるまで、5～7営業日ほどかかる場合がございます。
注意事項
返品がお客様の責任による場合、送料はお客様のご負担となります。送料の詳細はお選びいただく配送業者によって異なります。
弊社の責任により、受領した商品が破損している、または誤った商品である場合、お客様は送料を負担する必要はありません。
お問い合わせ先
お問い合わせメールアドレス： service@lefeet.com
電話番号： (+0086) 0755-26808091