Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

IN WELCHEN SITUATIONEN AKZEPTIEREN WIR EINE RÜCKSENDUNG?

Wir verpflichten uns, die Rückgaberichtlinie einzuhalten, wenn der Artikel eines der unten genannten Probleme aufweist. Sie müssen den Artikel jedoch zurücksenden, nachdem wir Ihr Problem und Ihren Wunsch hinsichtlich der weiteren Vorgehensweise kennen.

Erstens: Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf. Es funktioniert nicht, sobald Sie es erhalten, oder es wurde beim Transport beschädigt, sodass Sie es nicht verwenden können. In diesem Fall erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Zweitens kann unsere Rückgaberichtlinie in bestimmten Situationen nach Prüfung Ihres speziellen Falls durch unseren Kundenservice ausnahmsweise für Sie geöffnet werden.

Drittens: Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben und mit unserem Kundenservice einen Umtausch gegen das richtige Produkt vereinbaren, gilt diese Umtauschrichtlinie ebenfalls für Sie. In diesem Fall müssen Sie jedoch sowohl die Versandkosten zu uns als auch die Rücksendekosten zu Ihnen tragen.

Viertens: Wenn wir falsche Artikel versendet haben, übernehmen wir die Verantwortung für einen Umtausch der Artikel und alle Versandkosten. Wenn Sie dies wählen, können Sie das Produkt auch zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung zuzüglich der Versand- und Bearbeitungsgebühr, müssen es jedoch unbedingt per gewöhnlicher Luftpost zurückschicken.

Wenn du ein Produkt erhältst, das beim Versand beschädigt wurde, defekt ist oder nicht dem von dir bestellten Produkt entspricht, sende es bitte innerhalb deines Rückgabe- und Umtauschzeitraums an LEFEET zurück, und wir veranlassen einen Ersatz. Wenn du den Artikel lieber innerhalb deines Rückgabe- und Umtauschzeitraums per Post zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte für spezielle Anweisungen unter service@lefeet.com.

 

RÜCKGABEABLAUF

1. Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel, den Sie zurücksenden, mit allen Kabeln, Zubehörteilen und Unterlagen neu verpackt wird, die bei Erhalt enthalten waren. Der Rücksendeantrag sollte ausgefüllt und an uns gesendet werden an service@lefeet.com.

2. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, wird ein Mitglied unseres Teams Ihnen ein Rücksendeformular zur Verfügung stellen, das Sie ausfüllen und an uns zurücksenden. Das Formular muss Ihrer Rücksendung beigefügt sein. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für das zurückgesandte Gerät nicht übernehmen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendungsverfolgungsdaten aufzubewahren, da wir nicht für vom Transportdienstleister verlorene Pakete verantwortlich sind.

3. Verpacken Sie das Produkt mit geeignetem Verpackungsmaterial und stellen Sie sicher, dass das Rücksendepaket die Ware im Originalzustand enthält. Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bearbeitet.

4. Sobald wir eine Rückerstattung veranlassen, kann es 5–7 Werktage dauern, bis sie in Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar ist.

Wie wir nach Erhalt Ihrer Rücksendung vorgehen: Sie müssen mit uns in Kontakt bleiben, um sicherzustellen, dass wir sie erhalten. Nach Überprüfung des Artikels veranlassen wir einen Ersatz für Sie und informieren Sie, sobald alles erledigt ist. Bitte denken Sie daran, regelmäßig Ihre E-Mails zu überprüfen.

Hinweis zu Versandoptionen: Wenn du bestätigst, dass du die Artikel an uns zurückschickst, verwende bitte DHL/FedEx/UPS für die Rücksendung und gib als Empfängeradresse die Adresse an, die dir unser Kundenservice mitteilt. 

 

IN WELCHEN SITUATIONEN AKZEPTIEREN WIR KEINE RÜCKSENDUNG?

Sonder‑ und personalisierte Bestellungen, die speziell für Sie angefertigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Sonderanfertigungen sind Artikel, bei denen ein Kunde bestimmte Eigenschaften (z. B. Oberfläche, Farbe, Größe) angefordert hat oder die ein Hersteller ausschließlich auf Bestellung fertigt.

Wenn Sie zuerst selbst das falsche Produkt bestellen oder feststellen, dass es nicht das ist, was Sie bestellen wollten (kein Qualitätsproblem), bieten wir Ihnen keine Rückgaberegelung an. Bitte beachten Sie dies.

Zweitens: Wenn der Artikel von dir selbst beschädigt wurde, können wir keinen Umtauschservice anbieten. Du kannst ihn jedoch zur Reparatur zurücksenden.

Bitte prüfen Sie die Details vor dem Kauf auf lefeet.com. Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice; die Kontaktdaten unseres Kundenservice finden Sie auf unserer Website.

Produkte, die während der Installation beschädigt, markiert, zerstört oder lackiert werden, können nicht zur Rückerstattung zurückgegeben werden. Es werden nur Teile zurückgenommen, die sich in einem Zustand befinden, in dem sie wieder ins Regal gestellt und weiterverkauft werden können. Bevor Sie mit der Installation des Produkts beginnen, vergleichen und bestätigen Sie bitte, dass die bestellten Teile korrekt sind. Wenn Teile installiert werden, ohne vorher zu bestätigen, dass sie korrekt sind, können sie weder erstattet noch zurückgegeben werden.

Gekaufte Paare & Bundles können nur als vollständiges Bundle zurückgegeben werden. Teilrückgaben von Paaren & Bundles sind nicht zulässig.

Artikel müssen in einem neuwertigen Zustand zurückgegeben werden. Artikel, die beschädigt, unhygienisch, verbeult oder zerkratzt sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Bitte sende Artikel mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurück. Wenn du dies nicht tust, können wir die Rückgabe entweder ablehnen oder sie nur mit einem nicht erstattungsfähigen Abzug von deiner Rückerstattung für fehlende Teile akzeptieren.

LEFEET übernimmt keine Versandkosten für Rücksendungen. (Kundinnen und Kunden müssen die Hin- und Rückfracht bezahlen; die konkrete Fracht richtet sich nach den tatsächlich beim Transport anfallenden Kosten.)

 

STORNIERUNG DES VERKAUFS

Außerhalb der Kundenservice-Zeiten:

Bitte beachten Sie – Bestellungen, die außerhalb der Geschäftszeiten unserer Kundendienstabteilung aufgegeben werden, können nicht storniert werden, da unser Kundendienstteam nicht zur Stornierung der Bestellung zur Verfügung steht. Bestellungen, die außerhalb der Kundendienstzeiten aufgegeben werden, werden direkt an unser Fulfillment-Center gesendet, um verpackt und versandt zu werden.

Kontaktcenter-Öffnungszeiten:

Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr (GMT+8)

(Die am Wochenende eingegangenen Informationen werden am folgenden Montag gebündelt bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.)

Während der Öffnungszeiten des Contact Centers:

In den ersten 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können Käufer ihre Bestellung stornieren. Nach 48 Stunden ist Ihre Bestellung im Versandprozess bereits zu weit fortgeschritten, um sie noch zu stornieren.

 

RÜCKERSTATTUNG

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Eine E‑Mail‑Bestätigung mit Angabe des erstatteten Betrags wird an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte Adresse gesendet.

Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, erhältst du automatisch eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Art der Rückerstattung hängt von deiner ursprünglichen Zahlungsart ab.

Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Je nach Bearbeitungszeit deiner Bank kann es bis zu 7 Tage nach unserer Rückerstattung dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Wenn Sie einen Umtausch angefordert haben, wird Ihr Konto mit dem neuen Artikel belastet und mit der Rücksendung gutgeschrieben. Leider können wir Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten.

 

UMTAUSCH

Aufgrund der hohen Nachfrage bieten wir keinen Umtausch von Waren an. Vielen Dank für deine Unterstützung von LEFEET.

 

ZAHLUNGSMETHODEN

PayPal-Zahlungen werden auf der offiziellen PayPal-Website verarbeitet. Wir speichern Ihre Bankdaten nicht; es ist für Sie eine sichere und bequeme Zahlungsmethode. Außerdem sind Ihre Einkäufe durch PayPal garantiert und geschützt.

PayPal: Die Zahlungsmethode wird beim Checkout belastet und eine Bestellung bei LEFEET, Inc. ausgelöst. Nachdem wir eine Rückerstattungsvereinbarung mit Ihnen getroffen haben, kann es 5–7 Werktage dauern, bis die Gelder wieder auf Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte überwiesen werden.

HINWEIS

Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die konkrete Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Paketdienst.

Wenn die Ware aufgrund unserer Fehler beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen. 

 

KONTAKTDATEN

Kontakt-E-Mail: service@lefeet.com

Tel.: (+0086) 0755-26808091