Politique de retour et de remboursement
DANS QUELLES SITUATIONS NOUS ACCEPTONS LE RETOUR ?
Nous nous engageons à respecter la politique de retour lorsque l'article présente le problème ci-dessous, mais vous devez renvoyer l'article après que nous aurons pris connaissance de votre problème et de ce que vous souhaitez que nous fassions.
Premièrement, l'article présente un défaut de qualité. Il ne fonctionne pas dès sa réception ou il est endommagé lors de la livraison, vous empêchant de l'utiliser. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement.
Deuxièmement, dans certaines situations particulières, notre politique de retour peut s'appliquer à vous après que notre service client a pris connaissance de votre problème spécifique.
Troisièmement, si vous avez commandé un article erroné et négocié avec notre service client pour échanger contre un article correct, cette politique d'échange s'applique également à vous. Mais vous devrez prendre en charge les frais d'expédition vers nous ainsi que les frais de renvoi.
Quatrièmement, si nous avons expédié le mauvais article, nous nous engageons à assurer l'échange de l'article et tous les frais de port. Si vous optez pour cette solution, vous pouvez également renvoyer le produit et obtenir un remboursement intégral plus les frais de port et de manutention, mais vous devez vous assurer de le renvoyer par courrier aérien ordinaire.
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou qui n’est pas le produit que vous avez commandé, veuillez le retourner à LEFEET pendant votre période de retour et d’échange, et nous organiserons son remplacement. Si vous préférez retourner l’article par courrier pendant votre période de retour et d’échange, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions spéciales à l’adresse service@lefeet.com.
PROCESSUS DE RETOUR
1. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat. Veuillez vous assurer que l'article que vous renvoyez est remballé avec tous les câbles, accessoires et documentation inclus lors de sa réception. La demande de retour doit être complétée et envoyée à nous à l'adresse service@lefeet.com.
2. Une fois que nous aurons reçu votre email, un membre de notre équipe vous fournira un formulaire d'autorisation de retour à compléter et à nous renvoyer. Ce formulaire doit être inclus avec votre retour. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition pour l'appareil renvoyé. Nous vous conseillons de conserver votre numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus par le transporteur.
3. Emballez le produit avec un matériau d'emballage adapté et assurez-vous que le colis de retour contient la marchandise dans son état initial. Les retours seront traités dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
4. Une fois que nous aurons effectué le remboursement, il faudra compter 5 à 7 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre mode de paiement initial.
Ce que nous faisons après réception de votre retour : veuillez rester en contact avec nous pour nous confirmer que nous l'avons reçu. Après avoir vérifié l'article, nous nous chargerons de vous fournir un remplacement et nous vous informerons lorsque tout sera terminé. Veuillez penser à consulter votre email régulièrement.
Avis sur les options d'expédition : Lorsque vous confirmez que vous renvoyez les articles à nous, veuillez utiliser DHL/FedEx/UPS pour le renvoi et indiquer l'adresse fournie par notre service client.
DANS QUELLES SITUATIONS NOUS REFUSONS LE RETOUR ?
Les commandes sur mesure et personnalisées réalisées spécialement pour vous ne sont pas échangeables ni remboursables. Les articles de commande sur mesure sont des articles pour lesquels un client a demandé des attributs spécifiques (par exemple, finition, couleur, taille) ou pour lesquels le fabricant ne produit que sur commande.
Premièrement, si vous avez commandé par erreur un article, ou si vous constatez qu'il ne correspond pas à ce que vous vouliez commander (ce n'est pas un problème de qualité), nous ne vous proposons pas de politique de retour, veuillez en tenir compte.
Deuxièmement, si l'article est endommagé par vos soins, nous ne pouvons pas vous proposer de service d'échange. Vous pouvez cependant le renvoyer pour réparation.
Veuillez vérifier les détails avant tout achat sur lefeet.com. Si vous avez la moindre question, veuillez contacter notre service client ; vous pouvez obtenir les coordonnées de notre service client sur notre site internet.
Tout produit endommagé, marqué, abîmé ou peint lors de l'installation ne peut pas être renvoyé pour obtenir un remboursement. Seules les pièces qui se trouvent dans un état permettant de les remettre en rayon et de les revendre seront acceptées pour retour. Avant de tenter d'installer le produit, veuillez vérifier et confirmer que les pièces commandées sont correctes. Si les pièces sont installées sans avoir été vérifiées pour leur conformité, elles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un retour.
Les paires et les forfaits achetés ne peuvent être renvoyés qu'en ensemble complet. Les retours partiels de paires et de forfaits ne sont pas autorisés.
Les articles doivent être renvoyés en état quasi-neuf. Les articles endommagés, non hygiéniques, abîmés ou rayés peuvent se voir refuser le retour.
Veuillez renvoyer les articles avec tous leurs accessoires et emballages. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons soit refuser le retour, soit accepter le retour mais déduire du remboursement le montant correspondant aux articles manquants, qui ne sera pas remboursé.
LEFEET ne prend pas en charge les frais d’expédition des retours. (Les clients doivent régler les frais de transport aller-retour ; le montant exact des frais sera celui calculé lors du transport réel.)
ANNULATION DE LA COMMANDE
Hors heures du service client :
Veuillez noter que les commandes passées hors des heures de notre service client ne peuvent pas être annulées, car notre équipe de service client n'est pas disponible pour annuler la commande. Les commandes passées hors des heures du service client sont envoyées directement à notre centre de préparation des commandes pour être emballées et expédiées.
Horaires du service client :
Lun-Ven 9h-18h (GMT+8)
(Les demandes reçues le week-end seront traitées le lundi suivant. Nous vous remercions de votre compréhension)
Pendant les horaires du service client :
Durant les 48 premières heures suivant la passation de la commande, les acheteurs peuvent annuler leur commande. Après 48 heures, votre commande est trop avancée dans le processus d'expédition pour pouvoir être annulée.
REMBOURSEMENT
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Un email de confirmation sera envoyé à l'adresse associée à votre commande, détaillant le montant remboursé.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. La manière dont le remboursement est traité dépend de votre mode de paiement initial.
Veuillez noter qu'il peut également falloir du temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement. Selon le temps de traitement de votre banque, cela peut prendre jusqu'à 7 jours après que nous aurons traité le retour pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Si vous avez demandé un échange, votre compte sera débité pour le nouvel article et crédité pour le retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser vos frais d'expédition initiaux.
ÉCHANGE
En raison de la forte demande, nous ne proposons pas d'échange de marchandises. Merci de votre soutien à LEFEET.
MÉTHODES DE PAIEMENT
Les paiements par PayPal sont traités sur le site officiel de PayPal, nous ne stockons pas vos informations bancaires, ce qui est sûr et pratique pour effectuer votre paiement. Et vos achats sont garantis et protégés par eux.
PayPal : Le mode de paiement est débité lors du passage en caisse, et une commande est passée auprès de LEFEET, Inc. Une fois que nous avons conclu un accord de remboursement avec vous, il peut s’écouler 5 à 7 jours ouvrables avant que les fonds ne soient reversés sur votre compte ou votre carte bancaire.
AVIS
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier est responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendront de la société de livraison que vous choisissez.
Si, pour des raisons de notre part, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour ce motif.
COORDONNÉES
Email de contact : service@lefeet.com
Téléphone : (+0086) 0755-26808091