常见问题解答
发货问题
我的订单需要多久发货?
感谢您对我们产品的关注与购买。
收到您的订单后,我们会尽力在48个工作小时内发货。
运输时间大约为7至14天。
当您的订单准备好发货时,您会收到包含物流追踪信息和配送状态更新的电子邮件通知。如果您对订单有任何疑问,请联系service@lefeet.com。
我可以追踪我的订单吗?
是的。一旦您的订单发货,您会收到一封带有追踪单号的确认电子邮件,您可以凭借该单号追踪包裹的物流信息。
我下单时地址填错了怎么办?
如果您刚刚下了订单,请发送邮件至service@lefeet.com与我们联系,我们会更正您的收货地址。
请注意如果由于您提供了错误的地址,或者要求更改收货地址,而产生的任何额外运费将由您自行承担。
退货和退款
你接受退货吗?
是的,我们确实有退货政策。我们的大多数产品只要没有损坏,都有无理由退货政策。有关产品的具体情况,请查看产品页面上的相关政策。也可以查看我们的“退货政策”页面以获取更多信息。
我要如何取消我的订单?
如果您想取消订单,请在下单后 48 小时内联系我们。请注意,任何已打包或发货的订单均无法修改或取消。
收到货后发现我的产品被损坏了怎么办?
当您的物品送达时,请检查其包装情况。如果您发现有任何损坏,在签收时应当记录下来。如果您收到的物品确实有损坏,请将照片发送至service@lefeet.com,我们会进行处理。
运输保障
运输保险涵盖了哪些内容?
运输保险涵盖那些无法使用或处于不可接受状态的物品损坏情况,但不包括外观损坏(如划痕、凹痕等)、生产制造方面的损坏、包装错误或未密封的物品。赔偿金额不会超过您购买该物品时的价值。
物品丢失:
如果国内包裹在发货后30天内(国际包裹为60天内)显示“未送达”,我们将认定物品已丢失。
如果包裹显示“已送达”,但却不见踪影,在您提供以下文件的情况下,我们将按照物品被盗进行处理:
1. 警方报案记录
2. 监控录像
3. 承运商证明信
4. 有关当局或租赁办公室详细说明该事件的书面文件
赔偿金额不会超过您购买该物品时的价值。
责任限制
任何单个包裹或一批货物:5000美元。
如何申请索赔?
1. 访问 Xcotton 理赔中心;
2. 输入您的电子邮箱和订单编号,然后点击“下一步”;
3. 选择理赔类型,并相应地提供所需文件;
4. Xcotton 将根据政策规则处理理赔申请,以确定所申报的理赔是否符合赔偿条件;
5. 如果所申报的问题符合条件,退款将以预付信用卡的形式通过电子邮件自动发送给您。如果所申报的问题不符合条件,我们会发送电子邮件通知您申请被驳回以及驳回的原因。
何时报告问题?
所有问题必须在订单日期后的90天内反馈。
物品丢失问题:
如果根据承运商的信息显示包裹“未送达”,必须在订单日期后的90天内反馈;
如果包裹显示“已送达”但未收到,必须在承运商信息更新为“已送达”后的7天内反馈。
货物损坏问题
如果包裹在送达时有损坏,必须在承运人信息更新为“已送达”之日起 7 天内报告。
如果我遇到其他问题应该怎么办?
若您在使用无忧服务时遇到任何问题(如理赔困难),请点击此处获取协助。
我们的客户支持服务时间为周一至周五的上午8点到晚上8点30分平均回复时间:24小时内