Política de Devoluciones y Reembolsos
¿EN QUÉ SITUACIONES ACEPTAMOS LA DEVOLUCIÓN?
Nos comprometemos a cumplir con la política de devoluciones cuando el artículo presente el problema que se indica a continuación, pero deberá devolver el artículo después de que nosotros conozcamos su problema y lo que desea que hagamos.
Primero, el producto presenta un problema de calidad. No funciona una vez que lo recibe o sufre un fallo durante la entrega que le impide utilizarlo. En esta situación, le devolveremos el importe completo del reembolso.
Segundo, en algunas situaciones particulares, nuestra política de devoluciones puede aplicarle después de que nuestro servicio de atención al cliente conozca su problema específico.
Tercero, si pide un artículo equivocado y negocia con nuestro servicio de atención al cliente para cambiarlo por el producto correcto, esta política de cambio también le aplica. Pero deberá asumir los gastos de envío tanto para enviarnos el artículo como para que le enviemos el nuevo.
Cuarto, si enviamos el artículo equivocado, nos responsabilizaremos del cambio de artículo y de todos los gastos de envío. Si elige esta opción, también puede devolver el producto y obtener un reembolso completo más los gastos de envío y manipulación, pero deberá asegurarse de devolverlo por correo aéreo ordinario.
Si recibe un producto dañado durante el envío, defectuoso o que no es el producto que solicitó, devuélvalo dentro del plazo de devolución y cambio a LEFEET y nos encargaremos de organizar un reemplazo. Si prefiere devolver el artículo por correo dentro del plazo de devolución y cambio, contáctenos para recibir instrucciones especiales en service@lefeet.com.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra. Asegúrese de que el artículo que devuelva esté empaquetado de nuevo con todos los cables, accesorios y documentación que se incluyeron cuando lo recibió. Debe completar la solicitud de devolución y enviarnosla en service@lefeet.com.
2. Una vez que recibamos su correo electrónico, un miembro de nuestro equipo le proporcionará un formulario de autorización de devolución para que lo complete y nos lo devuelva. Debe incluir este formulario con su devolución. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío del dispositivo devuelto. Le recomendamos que conserve su información de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos por el transportista.
3. Empaque el producto con material de embalaje adecuado y asegúrese de que el paquete de devolución incluya la mercancía en su estado original. Las devoluciones se procesarán dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
4. Una vez que emitamos el reembolso, pueden pasar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en su método de pago original.
Qué haremos después de recibir su devolución: debe mantenerse en contacto con nosotros para asegurarse de que la recibimos. Después de revisar el artículo, le organizaremos un reemplazo y le informaremos cuando todo esté listo. Recuerde revisar su correo electrónico de vez en cuando.
Aviso sobre las opciones de envío: Cuando confirme que va a devolver los artículos a nosotros, utilice DHL/FedEx/UPS para la devolución y envíe el paquete a la dirección que nuestro servicio de atención al cliente le proporcione.
¿EN QUÉ SITUACIONES NO ACEPTAMOS LA DEVOLUCIÓN?
Los pedidos personalizados y hechos especialmente para usted no son devolubles. Los artículos de pedido personalizado son aquellos en los que un cliente ha solicitado atributos específicos (por ejemplo, acabado, color, talla) o aquellos en los que el fabricante solo fabrica por encargo.
Primero, si pide usted mismo un artículo equivocado o si descubre que no era el artículo que quería pedir (sin problemas de calidad), no le ofreceremos la política de devoluciones, tenga esto en cuenta.
Segundo, si el artículo se daña por su cuenta, no le podemos ofrecer el servicio de cambio. Pero sí puede devolverlo para su reparación.
Consulte los detalles antes de realizar su compra en lefeet.com. Si tiene alguna duda, contacte a nuestro servicio al cliente; puede obtener la información de nuestro servicio al cliente desde nuestro sitio web.
Cualquier producto dañado, marcado, estropeado o pintado durante la instalación no se puede devolver para obtener un reembolso. Solo se aceptarán para devolución las piezas que estén en condiciones de volver a colocarse en la estantería y volverse a vender. Antes de intentar instalar el producto, compare y confirme que las piezas pedidas son las correctas. Si instala las piezas sin confirmar que son correctas, no podrá obtener un reembolso ni devolverlas.
Los pares y paquetes comprados solo se pueden devolver como un paquete completo. No se permiten devoluciones parciales de pares y paquetes.
Los artículos deben devolverse en estado como nuevo. Los artículos dañados, no higiénicos, abollados o rayados pueden ser denegados para su devolución.
Devuelva los artículos con todos los accesorios y embalajes. Si no lo hace, podemos denegar la devolución o aceptarla con una deducción no reembolsable de su reembolso por los artículos que falten.
LEFEET no cubre los costos de envío de las devoluciones. (Los clientes deben pagar el flete de ida y vuelta, y el costo del flete específico se basará en el monto generado por el transporte real.)
CANCELACIÓN DE LA COMPRA
FUERA DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
Tenga en cuenta que los pedidos realizados fuera del horario de atención al cliente no se pueden cancelar, ya que nuestro equipo de atención al cliente no está disponible para cancelarlos. Los pedidos realizados fuera del horario de atención al cliente se envían directamente a nuestro centro de preparación de pedidos para ser empaquetados y enviados.
HORARIOS DEL CENTRO DE ATENCIÓN:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
(La información recibida durante el fin de semana se concentrará el lunes siguiente. Gracias por su comprensión)
DENTRO DEL HORARIO DEL CENTRO DE ATENCIÓN:
Durante los primeros 48 horas después de realizar el pedido, los compradores pueden cancelar su pedido. Pasados los 48 horas, su pedido ya se encuentra demasiado avanzado en el proceso de envío como para poder cancelarlo.
REEMBOLSO
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Se enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección asociada a su pedido, detallando el importe reembolsado.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente por el método de pago original. La forma en que se procese el reembolso depende de su método de pago original.
Recuerde que también puede tardar algún tiempo en que su banco o empresa de tarjetas de crédito procese y registre el reembolso. Dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, puede tardar hasta 7 días después de que nosotros procesemos la devolución para que se refleje en su cuenta.
Si ha solicitado un cambio, se le cobrará en su cuenta por el nuevo artículo y se le abonará por la devolución. Desafortunadamente, no podemos reembolsar los gastos de envío originales.
CAMBIO DE ARTÍCULO
Debido a la alta demanda, no ofrecemos cambios de mercancía. Gracias por su apoyo a LEFEET.
MÉTODOS DE PAGO
Los pagos por PayPal se procesan en el sitio web oficial de PayPal, no almacenamos su información bancaria, es seguro y conveniente para usted realizar el pago. Y su compra está garantizada y protegida por ellos.
PayPal: El método de pago se cobra al finalizar la compra y se realiza un pedido con LEFEET, Inc. Después de que lleguemos a un acuerdo de reembolso con usted, pueden pasar de 5 a 7 días hábiles para que los fondos se transfieran de vuelta a su cuenta o tarjeta de crédito.
AVISO
Si la devolución es causada por el consumidor, este debe asumir los gastos de envío. El gasto específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por motivos nuestros los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.
DATOS DE CONTACTO
Correo electrónico de contacto: service@lefeet.com
Teléfono: (+0086) 0755-26808091